Häufig sprechen sich Betreiber*innen von Webshops, Anbieter*innen von Servicedienstleistungen und Verantwortliche für Unternehmenswebauftritte für bestmögliche User Experience aus. Dafür haben wir volles Verständnis. Genauer gesagt ermuntern wir seit Jahren sämtliche Webmaster und die dahinterstehenden Unternehmen dazu, mit Hilfe von User Experience Design ein hohes Maß an entsprechender User Experience bereitzustellen, da sich daraus eine Vielzahl an Vorteilen für Besucher*innen, Kund*innen und potentielle Interessent*innen ergeben.

Begonnen mit höheren Conversion-Rates, gesteigerter Zufriedenheit und einfacherer Benutzung einer Website, einer mobilen App oder einer Web-Applikation umfasst User Experience noch mehr. Denn auch die schöne Verpackung eines Produkts, ein Logo, das positiv im Gedächtnis bleibt und rascher User-Support sind Aspekte, die zu erfolgreicher User Experience zählen. Wir kümmern uns um Dein vollständiges User Experience Design (UXD), vom ersten Grobplan bis zum nachhaltigen Erlebnis für alle Benutzer*innen und Kund*innen.

User Experience vs. Usability

Häufig wird mit User Experience argumentiert, im nächsten Satz jedoch von Usability gesprochen. Die beiden Begriffe werden vielerorts beinahe gleichgesetzt. Hier gibt es jedoch klare Abgrenzungen. Zu allererst ist festzuhalten, dass User Experience die Elternkategorie von Usability ist. Wenn man sich ein gekauftes und versendetes Produkt eines eCommerce-Stores vorstellt, umfasst die gesamte User Experience, also das Benutzererlebnis sowohl den Kauf im Webshop, die hübsche Verpackung, den ersten Eindruck der Person, die sie nach dem Auspacken in Händen hält und die Community, die beim Setup hilft.

Usability hingegen beschreibt die Art und Weise, wie benutzerfreundlich und intuitiv mit dem Produkt umgegangen werden kann. Ist es einfach zu bedienen? Reagiert es schnell? Ist es robust oder geht es beim ersten Aufprall kaputt?

Wir erarbeiten für Deine Websites, Apps, Prozesse, Produkte und Services die bestmögliche User Experience. Bestehendes hinterfragen wir in jeder Hinsicht, um auch kritische Themen aufzuzeigen und sofern notwendig neuen Mehrwert bieten zu können. Usability-Audits, Service- und Design-Vorschläge sowie Prozessoptimierungen werden nach bester User Experience Design Manier durchgeführt, eingeareitet und nachhaltig mitbedacht.

Erfolgsstories

JuMa GmbH: User Experience dank reduzierter Ladezeiten und optimierter Website nachhaltig erhöht

Dick Automobile: Umfassender Usability-Audit als Vorlage für Markenrelaunch

Was User Experience Design & Optimierung umfasst

  • Egal in welchem Stadium Du Dich mit Deinem Projekt, Deiner Brand oder Deinem Unternehmen befindest: Wir liefern umfassende UXD-Resultate
  • Völlig neue Konzepte von Scratch oder Ausbau und Optimierung von vorhandenem – wichtig ist uns, dass sich das Benutzererlebnis nachhaltig verbessert
  • User Experience Design kann an so vielen Enden immense Resultate liefern: den Usern echten Mehrwert zu bieten, die Bedienung intuitiver zu gestalten und vor allem ein gutes Gefühl beim Verwenden zu verbreiten sind nur einige positive Beispiele dafür
  • Bei Fokus auf Websites und Webinhalte führen wir Usability-Audits sowie Benutzeranalysen (und bei Bedarf gerne auch Content- sowie SEO-Audits) durch. Die Umsetzung der gefundenen Verbesserungsmaßnahmen übernehmen wir ebenfalls gerne
  • Die laufende Analyse und positive Anpassung der User-Prozesse darf nicht zu kurz kommen. Deine Interessent*innen verdienen die höchste Aufmerksamkeit. Genau dort setzen wir für Dich an

Warum Produkte ganzheitlich betrachtet werden müssen

In Zeiten, wo Amazon für den Großteil der Personen kostenlosen Versand bietet, Netflix relativ günstig eine riesige Auswahl an Filmen sowie Serien bereitstellt, Spotify dasselbe für Musik macht oder auch viele Firmen jahrelange Garantien bieten, die über die gesetzliche Mindestfrist hinausgehen, ist guter Rat teuer, wenn man mit diesen Großmächten mithalten möchte. Die Ressourcen und Möglichkeiten solcher Giganten scheinen nicht nur monetär, sondern auch in Sachen User Experience Design, Website-Usablity und Ideenreichtum unendlich zu sein. Aus diesem Grund ist es essentiell dort anzusetzen, wo man wirklich kann. Hier kommt das Erlebnis der Benutzer*innen ins Spiel, denn hier hat man Einfluss auf fast alle Abläufe und Prozesse.

Neben einer optimierten, funktionalen Website muss auch die Produktbeschreibung, -bewerbung und -informationsgebung für Interessent*innen im Vorfeld bestmöglich stattfinden. Auch beim Versand oder der Abwicklung von Servicedienstleistungen kann man vieles richtig, oder eben auch falsch machen. Wir zerlegen diese Prozesse gemeinsam mit Dir, priorisieren sowie verbessern Inhalte und steigern durch erfolgreiches User Experience Design langfristig nicht nur Umsätze und Reputation, sondern auch die unmittelbare Zufriedenheit und Markenerlebnisse Deiner Besucher*innen.